当社では、当社の業務に従事する者（以下、「社員等」）が安心して働ける環境の整備と、顧客本位の業務運営が両立することを目指して「カスタマーハラスメントへの対応について」を公表いたします。
１．定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義しますが、これらに限定するものではございません。
【該当する行為例】
- 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
- 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
- 継続的・執拗な言動
- 社会通念上受け入れられない要求
- 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束(居座り)
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 社員等に関する処罰の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- プライバシーの侵害
- セクシャルハラスメント行為 など
２．対応姿勢
カスタマーハラスメントが発生しないよう、当社ではこれまで通り丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。
３．確認内容について
当社は、本対応によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。
・カスタマーハラスメントへの対応方法、対応手順の策定
・社員等への教育、研修の実施
・社員等のための相談窓口、メンタルケア体制の整備
上記対応については必要に応じ見直しを行っております。